HoQ - House of Quality

Das House of Quality ist ein Instrument des Qualitätsmanagements in der Produktentwicklung, das im Rahmen des Quality Function Deployment (QFD) mehrfach hintereinander eingesetzt wird, um Kundenanforderungen durchgängig in Produkt- oder Dienstleistungsmerkmale umzusetzen. In einer Matrix, dem so genannten House of Quality (HoQ), Qualitätshaus oder Qualitätsplan werden auf einer Dimension Anforderungen erfasst und nach Ihrer Bedeutung aus Kundensicht gewichtet. Mit Hilfe der Matrix kann dann diese „Stimme des Kunden“ (Voice of the Customer, VoC) in die „Stimme des Ingenieurs“ (Product Requirements Description, PRD) übersetzt und im folgenden Entwicklungsschritt in Produktmerkmale umgesetzt werden. Bei konsequenter Umsetzung kann maximale Kundenzufriedenheit erzielt werden.

Beispiel für eine übliche Bearbeitungsreihenfolge im House of Quality:

1. Kundenanforderungen ermitteln bzw. aus der Vorstufe übertragen
2. Gewichtung der Anforderungen
3. Schwerpunkte setzen
4. Merkmale beschreiben
5. Vorgaben in messbare Ziele übersetzen
6. Optimierungsrichtungen bestimmen
7. Machbarkeit prüfen, Risikomanagement mittels Produkt- oder Service-FMEA
8. Abhängigkeit der Merkmale ermitteln
9. Erfüllung durch Alternativen prüfen
10. Technischer Produktvergleich
11. Korrelation von Anforderungen und Merkmale bestimmen
12. Gewichtung der technischen Vorgaben

Hier finden Sie ein HoQ-Template für die beiden ersten Qualitätshäuser (.xls-Vorlage im MS Excel 2003 Format).

Wenn man dann alles richtig gemacht hat, kann man sich etwas gönnen. Ich mag dann am liebsten Sushi selber machen.